Customer Support Manager (m/v/x)

wherever SIM - Internet uit Hamburg

Wij bieden u de mogelijkheid om aan de slag te gaan in een van de industrieën van de toekomst. Met onze oplossing maken we een eenvoudige maar professionele internetverbinding mogelijk voor een breed scala aan IoT-apparaten - van slimme wasmachines tot verbonden auto's.

Sinds onze oprichting in 2015 hebben we voortdurend een gezonde groei doorgemaakt en klanten als Rossmann, MOIA en Engelbert Strauss binnengehaald.

Jouw missie

Onze klanten houden ervan als alles gewoon werkt. En als dat niet zo is - dan ben jij er. Met empathie, hersens en duidelijke communicatie.

Als Customer Support Manager bij wherever SIM ben je meer dan alleen ondersteuning.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers, een expert voor lastige gevallen - en tegelijkertijd een medeschepper voor betere processen, duidelijkere communicatie en langdurige klanttevredenheid.

‍

Je taken in één oogopslag:

💬 1e niveau ondersteuning: Je bent het eerste contactpunt voor vragen via e-mail, telefoon of ons ticketsysteem.

Typische zorgen? Gebruikerstoegang, wachtwoordresets, snelle hulp.

Je antwoordt op een vriendelijke, efficiënte manier - of geeft door naar het 2e niveau.

2e niveau ondersteuning: Dit is waar het technisch wordt. Je lost complexere gevallen op, werkt samen met het DevOps- en productteam en documenteert oplossingen voor onze interne kennisbank.

📊 Zorg voor de kwaliteit van de service: Je let op onze SLA-tijden, houdt onze klanten proactief op de hoogte en zorgt ervoor dat er geen vraag verloren gaat.

📚 Kennisbeheer & training: Je onderhoudt FAQ's, ontwikkelt tutorials en geeft je kennis door aan het team - bijvoorbeeld via minitrainingen voor het 1e niveau.

📈 Procesverbetering & -bewaking: Je herkent patronen, denkt met ons mee, ontwikkelt sjablonen voor veelvoorkomende problemen - en helpt om support elke dag een beetje beter te maken.

‍

Wat je meebrengt

✅ Ervaring in technische klantenservice of IT-ondersteuning

✅ Genieten van communiceren - met mensen en met systemen

Gestructureerde, oplossingsgerichte werkstijl

Duits op moedertaalniveau en goede kennis van het Engels

Bonus: Ervaring met ticketsystemen, bijv. Freshdesk, Zendesk of vergelijkbaar.

‍

Onze voordelen

Groei en ontwikkeling: Bij ons krijg je de kans om je professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We ondersteunen je met gerichte trainingsprogramma's om je te helpen je volledige potentieel te benutten.
🔄 Wendbaarheid: In een dynamische omgeving als de onze is flexibiliteit cruciaal. We werken op een wendbare manier zodat je snel kunt reageren op veranderingen, processen kunt helpen vormgeven en innovatieve ideeën direct kunt implementeren.
Flexibel werken: Of je nu het productiefst bent 's ochtends vroeg of 's avonds laat, wij bieden flexibele werktijden zodat je je dag kunt indelen op een manier die het beste werkt voor jou en je team.
👂 Korte besluitvormingstrajecten: In onze open bedrijfscultuur staan alle deuren voor je open. Op kantoor of op afstand - we stimuleren een continue dialoog tussen teams en management.
Unieke cultuur: Samen bereiken we meer. Teamwerk staat bij ons voorop - we ondersteunen elkaar om onze gemeenschappelijke doelen te bereiken.
💙 Optimale start: We ondersteunen je bij het inwerken in je nieuwe rol door je een buddy te geven. Zo raak je snel vertrouwd met onze cultuur en processen en kun je een strategische impuls geven aan je team.
🌳 Sociale verantwoordelijkheid: Je kunt ook 5 dagen buitengewoon verlof per jaar gebruiken om mee te doen aan sociale projecten.
Individuele subsidie: Je kunt kiezen of je de subsidie van €50 per maand wilt gebruiken voor openbaar vervoer, internet of de Urban Sports Club.